Unidad 2: Inteligencia Digital

Desarrollo de la actividad integradora Nro 2.
Tecnología de Información para la Gestión.

A. COMUNICACIÓN DIGITAL. - Farmaenlace busca fortalecer el relacionamiento con los clientes, la empresa ha identificado la necesidad de fortalecer los canales de comunicación para brindarles una atención, asistencia y/o soporte con calidad y oportunidad.

Para lograr este propósito Farmaenlace creo estas estrategias:

1. USO DE CLIENTES DE CORREO ELECTRÓNICO: Farmaenlace registra el correo electrónico de sus clientes para poder emitir sus facturas electrónicas, aprovechando este medio de comunicación Farmaenlace ha desarrollado una revista llamada "NOTIENLACE".

La revista es enviada al correo electrónico de sus clientes para alcanzar un impacto impresionante y relevante, comunicando las noticias más importantes del mes relacionadas con salud y bienestar.

Al final de la revista, el cliente va a encontrar una encuesta de satisfacción y al completarla, se va a ganar un cupón electrónico otorgado por algunos laboratorios para obtener descuentos y beneficios exclusivos.

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2. HERRAMIENTAS DE MENSAJERÍA INSTANTÁNEA/CHAT: Este tipo de estrategia de comunicación al ser asincrónica, ha sido muy bien aprovechada, los clientes dan sus opiniones que son sumamente relevantes para el crecimiento de la empresa y gracias a eso Farmaenlace puede crear nuevos proyectos para la gestión de sus procesos, un claro ejemplo es el "Plan de Medicación Frecuente" (PML).

En resumen, el PML es un programa que busca fidelizar sus clientes recibiendo gratis beneficios (beneficios como descuentos en días específicos de la semana o en la semana de cumpleaños del cliente, un acompañamiento gratuito en el tratamiento de diversas patologías, etc.) y bonificaciones (las bonificaciones se entregan una vez que el cliente ha acumulado una cantidad específica de su medicación).

El programa se actualiza constantemente y los clientes que se encuentren participando del PMF, reciben un enlace con el catálogo de la medicación actualizada en sus teléfonos celulares mediante WhatsApp. 

B. COMPETENCIAS DIGITALES. - 3 competencias digitales que los colaboradores de Farmaenlace desarrollaron con el objeto de implementar o ejecutar las estrategias mencionadas anteriormente de la manera más efectiva. 

1. USO DE CLIENTES DE CORREO ELECTRÓNICO: Usar el correo electrónico de cada clientes es una estrategia clave para Farmaenlace, eso creo la necesidad de emplear las siguientes competencias digitales.

 

- IDENTIDAD DE CIUDADANO DIGITAL: La capacidad de construir una identidad saludable en línea, tanto dentro como fuera de ella para mantener una excelente relación con los clientes y  fidelizarlos con nuestra atención de calidad.

- GESTIÓN DE PRIVACIDAD: La capacidad de manejar de una manera discreta toda la información compartida por los clientes para proteger la privacidad de Farmaenlace y principalmente la de nuestros clientes.

- GESTIÓN DE CIBERSEGURIDAD: La capacidad de proteger los datos personales de los clientes, evitando ataques cibernéticos que puedan poner en "riesgo" los datos proporcionados en el proceso de facturación.

2. HERRAMIENTAS DE MENSAJERÍA INSTANTÁNEA/CHAT: Es de las herramientas más importantes para cumplir procesos de mejora dentro de Farmaenlace, por lo mismo se emplearon las siguientes competencias digitales. 

- GESTIÓN DEL TIEMPO A LA PANTALLA: La capacidad de gestionar el tiempo frente a la pantalla, la multitarea y las redes sociales con autocontrol, Farmaenlace busca la manera de optimizar el tiempo de nuestros clientes con encuestas de satisfacción rápidas, comunicación directa, publicidad agradable, etc.

- EMPATÍA DIGITAL: La capacidad de ser empático con las necesidades y sentimientos de nuestros clientes.

- PENSAMIENTO CRÍTICO: La capacidad de distinguir entre información verdadera y falsa, contenido bueno o dañino. Farmaenlace busca promover un estilo de vida saludable, ofreciendo charlas informativas y consultas médicas gratuitas.